CaseNet AI 개인정보 처리방침
개정 공고일: 2026년 10월 18일 | 시행일: 2026년 10월 25일 (시행 전까지는 종전 방침 적용)
웰파트너스(대표 김경미, 사업자등록번호 896-18-02331, 통신판매업 신고번호 2026-경기파주-2092, 이하 "회사")는 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
운영 주체 안내: 본 처리방침은 회사가 casenetai.kr 도메인에서 상용 운영하는 SaaS 서비스에 적용됩니다. 개인정보 수집·처리·보관 책임은 모두 회사에 있습니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
| 수집 항목 | 수집 목적 | 보유 기간 |
|---|
| 직원코드, 이름, 직위, 휴대전화 | 서비스 이용자 식별·인증 | 계약 종료 후 1년 |
| 비밀번호 (암호화 저장) | 본인 인증 | 계약 종료 시 즉시 파기 |
| 서비스 이용 기록 (생성 일시·건수) | 크레딧 관리·서비스 개선 | 계약 종료 후 1년 |
| 결제 정보 (카드 마스킹·승인번호) | 요금 결제·세금계산서 발행 | 전자상거래법에 따라 5년 |
| 문의 내용 | 고객 지원 | 해결 후 1년 |
2. 음성 파일 처리
- 음성 파일은 영구 저장하지 않습니다. 다만 아래처럼 처리에 필요한 기간 동안 임시로 보관합니다.
- 녹음을 올리고 바로 변환하는 경우: 변환이 끝나면 메모리에서 삭제하고 따로 저장하지 않습니다.
- 긴 녹음을 대기열로 처리하는 경우: 처리를 기다리는 동안 녹음 원본을 서비스 저장소(Cloudflare R2)에 암호화해 임시 보관하고, 변환이 끝나면 자동으로 삭제합니다. 변환에 실패한 녹음은 원인 확인과 재처리를 위해 최대 14일 보관한 뒤 삭제합니다.
- 대기열 처리로 만든 녹취록(텍스트)은 직원이 상담일지를 작성할 때 불러갈 수 있도록 최대 7일 보관한 뒤 본문을 삭제합니다.
- 상담일지 등 저장한 결과물은 이용자의 기관 데이터베이스에 저장됩니다.
3. 개인정보 처리위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다. 각 수탁사는 위탁받은 데이터를 위탁 목적 외로 이용하거나 자사 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다(각 사 API 이용약관 기준).
- Cloudflare, Inc. — 서비스 호스팅·데이터 저장, 음성-텍스트 변환, 문서 생성, 이미지 분석, 텍스트 임베딩 (Workers AI)
- OpenAI, L.L.C. — 음성-텍스트 변환(Whisper), 문서 생성·분석, 증거 이미지 분석
- Anthropic, PBC — 문서 생성·교차검증, PDF 자료 텍스트 추출
- Google LLC — 증거 영상(CCTV 등) 정밀 분석 (Gemini API)
- 토스페이먼츠 주식회사 — 신용카드·계좌이체 결제 처리 (카드 정보는 회사가 보관하지 않음)
업로드된 음성·영상 원본은 위 처리 완료 후 서버에 저장되지 않으며, 처리 결과 텍스트만 이용자의 기관 데이터베이스에 보관됩니다.
4. 개인정보 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 위 처리위탁 외에 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관·법원 등이 법령에 따라 적법하게 요구하는 경우에는 그에 따를 수 있습니다.
5. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 비밀번호: PBKDF2+HMAC 방식으로 암호화 저장 (원문 복원 불가)
- 통신 암호화: 모든 데이터 전송 시 TLS(HTTPS) 적용
- 접근 통제: 직원코드별 세션 인증, CSRF 토큰 검증
- 로그 관리: 사례 데이터 접근 시 접근 로그 자동 기록
6. 개인정보 파기
- 보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일: 복구 불가능한 방법으로 삭제
- 서면 기록: 분쇄 또는 소각
7. 이용자의 권리
이용자(또는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 연락처로 접수하시면 지체 없이 처리합니다.
8. 개인정보 보호책임자
| 구분 | 내용 |
|---|
| 상호 | 웰파트너스 |
| 대표자 / 책임자 | 김경미 |
| 사업자등록번호 | 896-18-02331 |
| 통신판매업 신고번호 | 2026-경기파주-2092 (신고기관: 경기도 파주시, 사업자정보 확인) |
| 주소 | 경기도 파주시 미래로 369-13 4층 403호 (B87) |
| 이메일 | contact@wellpartners.kr |
9. 방침 변경
본 방침이 변경되는 경우 시행일 7일 전 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
10. 개정 고지
2026년 6월 13일자로 개인정보 처리방침을 개정하여 공고합니다. 주요 변경 사항은 다음과 같으며, 2026년 6월 20일부터 시행됩니다.
- 외부 인공지능 처리 서비스 이용 사실을 명확히 하기 위해 「개인정보 처리위탁」 항목을 신설하고, 수탁사(Cloudflare·OpenAI·Anthropic·Google·토스페이먼츠)·위탁 업무·위탁 항목을 구체적으로 명시했습니다.
- 종전 'AI 처리 및 제3자 제공' 표현을 「개인정보 처리위탁」과 「제3자 제공」으로 구분하여 정확히 기재했습니다.
본 개인정보 처리방침은 2026년 10월 25일부터 시행됩니다. (개정 공고일: 2026년 10월 18일, 이전 방침: 2026년 6월 20일 시행)